Обновление не приходит: где именно застряло

Симптом один, причин четыре, и все они определяются источником установки. Начните с вопроса «откуда стоит приложение» — дальше ответ находится за минуту.

Случай первый: магазин не предлагает обновление

Самая частая и самая скучная причина: в магазине действительно ещё нет новой версии. Она выйдет позже, чем в выпусках, — это заложено в процесс (почему).

• Проверьте, не выключено ли автообновление для этого приложения в настройках магазина;
• Запустите обновление вручную из карточки приложения;
• Сравните версию в карточке с установленной: если они совпадают, обновлять нечего.

Случай второй: установлено файлом

Тогда обновление не придёт никогда — так и задумано. Файл из выпуска не умеет обновляться сам, внутри приложения кнопки обновления нет. Новая версия ставится скачиванием свежего файла поверх старого (порядок действий).

Случай третий: файл не ставится поверх

Система отказывается заменять установленное приложение. Обычно это значит одно из двух.

Первый случай — повод остановиться и проверить, что вообще установлено на устройстве: проверка после установки. Если идентификатор не совпал с com.happproxy, приложение стоит удалить и поставить заново из проверяемого места.

Случай четвёртый: версия осталась прежней

Файл поставился, а число в сведениях не изменилось. Проверьте две вещи: тот ли файл вы скачали и не открылась ли после установки старая копия приложения. На компьютере встречается ещё один вариант — установщик поставил программу в другое место, и в меню осталось два ярлыка.

Когда обновляться не нужно

Если приложение работает, а обновление не ставится, стоит спросить себя, зачем оно. Обновление имеет смысл, когда что-то перестало работать или нужна конкретная новая возможность. Само по себе более высокое число ничего не улучшает.

Порядок разбора, если ничего не помогло

1. Запишите, что именно вы видите

   Не «не обновляется», а точную формулировку: сообщение системы, поведение кнопки, номер установленной версии. Половина случаев решается уже здесь.

2. Сверьте установленную версию с источником

   Возможно, обновлять нечего (где смотреть).

3. Проверьте, что установлено то приложение

   Идентификатор пакета в сведениях о приложении (как посмотреть). Несовпадение объясняет и отказ установки поверх.

4. Сохраните строку доступа и переустановите

   Это крайняя мера: удаление стирает добавленную подписку (где её взять заново).

Чего делать не стоит

• Искать «работающую версию» на сторонних сайтах. Обычно именно так и появляется чужая сборка (признаки);
• Отключать защиту системы, чтобы установка прошла: если система возражает из-за подписи, у неё есть основания;
• Ставить сразу предварительную сборку в надежде, что «там починили» — сначала стоит понять, что именно сломано (про бету);
• Переустанавливать приложение при пустом списке серверов — это почти всегда подписка, а не сборка (разбор).

Случай пятый: обновилось, но стало хуже

Формально это не «не обновляется», но приходят с этим не реже. Важно разделить два разных события, которые обычно случаются одновременно: обновление приложения и изменения на стороне доступа.

Проверяется это подстановкой: если на другом устройстве со старой сборкой та же подписка ведёт себя так же, дело не в обновлении. Если старая сборка работает нормально, а новая нет — можно вернуться на прежний выпуск (как).

Когда стоит написать в поддержку

Поддержка сервиса доступа не отвечает за приложение — его выпускает проект. Но обращение всё равно бывает полезным: часто симптом, который выглядит как проблема обновления, на деле относится к подписке.

• Список серверов пуст после обновления — это почти всегда доступ (разбор);
• Подключение поднимается и сразу падает — похоже на лимит устройств (сколько их);
• Приложение вообще не запускается — это к сборке, а не к доступу (проверка);
• Не ставится обновление файлом — сначала проверьте, что установлено сейчас.

Почему это редко бывает проблемой приложения

Обновление — простая операция: скачать файл и поставить поверх. Ломается она обычно не из-за приложения, а из-за окружения: не хватает места, не выдано разрешение, установленная сборка от другого издателя.

Поэтому разбор и начинается с вопроса, откуда установлено приложение, а не с попыток найти «правильную версию». Единственный случай, когда виновата действительно сборка, — та, что стоит сейчас, оказалась чужой (как это проверить).

Когда проще подождать

Если приложение работает, а обновление упорно не ставится, честный вариант — отложить. Ничего не сломается: старая сборка продолжит читать подписку и поднимать подключение.

Повод вернуться к обновлению появится сам — когда перестанет работать что-то конкретное. Тогда и разбираться будет проще: у вас появится симптом, а значит, и направление поиска (разбор симптомов).